Délai légal : 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à compter de la réception.
Poppers.paris en chiffres
- Traitement ultra-rapide : 98% des demandes de retour gérées en moins de 48h
- Satisfaction client : Note de 4,3/5 sur Trustpilot, plateforme d'avis indépendante
- Expérience confirmée : Plus de 40 000 commandes expédiées chaque année
- Assistance dédiée : Service client joignable par téléphone et email
Notre Politique de Retour Simplifiée
- Étiquette retour fournie gratuitement
- Aucun frais de réexpédition à votre charge
- Prise en charge des articles défectueux
Comment nous contacter ?
- Par téléphone : 02 30 96 44 41
- Par email : hello@poppers.paris (réponse sous 48h en moyenne)
Horaires d'ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (UTC+1)
Fermé : Week-ends et jours fériés
Pour un traitement accéléré de votre retour, mentionnez dans l'objet : "Retour produit droit de rétractation"
Articles éligibles au retour
Les articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Articles dont l'emballage a été ouvert (même partiellement)
- Blisters percés ou endommagés
- Produits ayant été manipulés ou chargés (exemple : sextoys rechargeables)
Retours acceptés (sous 14 jours après réception)
- Poppers avec scellé intact et non ouvert
- Compléments alimentaires dans leur emballage d'origine fermé
- Stimulants sexuels non déballés
- Tout article en état neuf sans trace de manipulation
Note : Pour exercer votre droit de rétractation, aucune photographie n'est requise (uniquement pour les produits en parfait état)
Guide du retour : marche à suivre
1. Déclaration de votre retour
Prenez contact avec nous via e-mail à l'adresse hello@poppers.paris ou via notre formulaire en ligne (précisez dans l'objet : "Retour produit droit de rétractation").
2. Réception des documents
Nous vous transmettons ensuite :
- L'étiquette de retour prépayée
- Le formulaire de rétractation à compléter
3. Préparation de vos documents
- Complétez le formulaire de rétractation
- Téléchargez votre facture depuis votre espace client
Important : Utilisez exclusivement le transporteur mentionné sur l'étiquette
4. Emballage de votre colis
Choix du conditionnement :
- Carton résistant et renforcé
- Fermeture sécurisée avec adhésif solide
Application de l'étiquette : collez l'étiquette de retour fournie sur le colis
Si réutilisation du carton d'origine : recouvrez complètement l'ancienne étiquette pour éviter toute erreur d'acheminement.
5. Contenu à inclure
- Le produit dans son conditionnement d'origine (ajoutez du papier bulle pour les articles fragiles)
- Votre facture imprimée
- Le formulaire de rétractation dûment rempli
Informations Pratiques
Prise en charge financière
Vous n'avez rien à payer, les frais de retour sont entièrement à notre charge !
Une fois votre colis réceptionné, nous vous rembourserons le montant du produit (hors frais de livraison).
Adresse de réexpédition
SAV Poppers Paris
1 Rue de Belle-Île
35760 Saint-Grégoire
FRANCE
Chronologie du Traitement
- Jour J : Réception dans nos locaux. Vous recevrez un email de confirmation automatique.
- J+2 maximum : Contrôle qualité. Vérification de conformité et validation
- Sous 14 jours : Remboursement effectué. Vous recevrez un virement sur votre moyen de paiement initial avec un mail de confirmation.
Vous êtes informé par email à chaque étape pour une transparence totale.
Cas Particulier : Fuite de Poppers
Procédure spécifique
- Contactez-nous par email à hello@poppers.paris ou par téléphone au 02 30 96 44 41 (indiquez dans l'objet "Retour produit droit de rétractation")
- Joignez une photo du flacon avec lumière en transparence
- Nous analyserons votre situation et proposerons une solution adaptée
Important : Les fuites relèvent du SAV produit défectueux, distinct du droit de rétractation légal.
Photo obligatoire
Toute réclamation concernant une fuite doit être accompagnée d'une photographie pour être traitée par notre SAV.
Pourquoi les fuites peuvent survenir ?
- Nature du produit : Les poppers sont des liquides volatils et gazeux sensibles
- Contraintes du transport : Les colis subissent des chocs et manipulations
- Pression interne : Le gaz exerce une pression sur le bouchon pouvant causer des évaporations
- Bien que chaque flacon soit contrôlé lors de la préparation, les aléas du transport peuvent occasionner des dommages.